CRM誕生已有二十多個(gè)年頭了，它自從進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，由于失敗率一直居高不下，現(xiàn)正困擾著CRM業(yè)界并成為當(dāng)今CRM業(yè)界的一大難題。
下面就讓我們來(lái)看看目前國(guó)內(nèi)
CRM的失敗率是如何造成的。
白紙
CRM發(fā)展至今仍在不斷地完善和創(chuàng)新，CRM能夠幫助企業(yè)與客戶建立更加緊密的聯(lián)系，幫助企業(yè)發(fā)展，這已經(jīng)是被大家廣泛認(rèn)可的。客戶細(xì)分、忠誠(chéng)度計(jì)劃、生命周期價(jià)值、交叉銷(xiāo)售、升級(jí)銷(xiāo)售以及其他一些方法在各行各業(yè)中廣泛應(yīng)用并取得了良好的效果。
墨點(diǎn)
CRM跟許多新技術(shù)相同，都視其為救命稻草，對(duì)CRM期望過(guò)高，以為只要上了CRM之后一切都會(huì)好起來(lái)，然而，不但CRM不是，任何一種新技術(shù)都不是救命稻草。
有個(gè)別的軟件商還是實(shí)行售前衛(wèi)星上天，售后蝸牛爬山的策略，那么他的CRM肯定不會(huì)成功。在售前給了客戶過(guò)高、甚至是不切實(shí)際的期望，而實(shí)施后企業(yè)得到的效果可想而知，從而造成了不小的心理落差。
目前國(guó)內(nèi)有些中小企業(yè)的CRM項(xiàng)目的實(shí)施幾乎無(wú)法叫實(shí)施，軟件幾乎無(wú)法定制，上門(mén)安裝之后，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的用戶培訓(xùn)，也許幾個(gè)小時(shí)項(xiàng)目就完成了;甚至可以網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)光盤(pán)，自己安裝。那么我們是否也將這種項(xiàng)目定義為CRM項(xiàng)目呢?
項(xiàng)目成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn)
我們衡量
客戶管理系統(tǒng)CRM成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn)是什么?每個(gè)企業(yè)各自的實(shí)際情況都不同，如果以相同的標(biāo)準(zhǔn)搞一刀切，是不科學(xué)的，需要建立一套完整的評(píng)估指標(biāo)體系來(lái)衡量CRM的成功與失敗，根據(jù)企業(yè)的情況形成企業(yè)CRM項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，再進(jìn)行評(píng)估。
目前CRM還處于發(fā)展階段，CRM本身就是要不斷地從各個(gè)方面進(jìn)行提升和改進(jìn)，不斷發(fā)展和完善。我們?nèi)羰嵌⒆∧c(diǎn)不放，必定會(huì)影響CRM的發(fā)展，也會(huì)失去機(jī)遇
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