對于中國的CRM行業來說，2004年是一個過度階段。越過了2004年的前湊，國內CRM市場將在2005年進入真正的競爭開始，可以預見，2005年企業應用將會更加關注行業最佳實踐，更多的研究機構和顧問將會涉獵。
全球CRM 市場的供應商提供由運營型、分析型與協作型能力所構成的 CRM 應用程序套件，幫助公司管理與優化他們的客戶關系。具體來說，CRM 套件使得公司可以管理客戶相關的信息和數據；自動化橫跨銷售、營銷與服務的前端辦公業務流程；優化客戶交易與互動；并理解和響應客戶的行為模式。CRM 市場已經脫離了高增長時期，處于繼續鞏固的階段。
當很多功能領域的 CRM已經成熟的時候，當前的 CRM 架構與技術仍處于一個將持續多年的演進周期之中，并開始邁向由 Web 服務支撐的服務導向型架構。
當前全球CRM軟件廠商的發展速度和發展規模甚至超過了CRM的發展速度。無論CRM廠商以何種“面孔”出現，我們看到，扛起CRM大旗的廠商已經是多不勝數了。
就國內CRM市場而言，在短短的兩三年之間，軟件廠商如雨后春筍般涌現，從剛開始時的幾家發展到現在的500多家，而這個數字在今后還會迅速增長。而從目前來說，中國CRM的市場還不算太大。雖然發展趨勢很好，但是對于許多沒有競爭特色的企業來說，要想度過資金這一關，是一件相當困難的事情。
隨著企業對待CRM態度的日趨理性，軟件廠商可以采取“技術領先”戰略，也可以采取“產品差異化”戰略。
對于一些中小型的CRM廠商來說，“技術領先”戰略實施的難度相對較大；但是有些做的較好的廠商，他們卻可以在CRM技術的一兩個領域做得相當的出色， 他們的產品在特定行業具有一定的應用，這樣的廠商也是具有一定“生命力”的。
另外，對于實施“產品差異化”的廠商來說，將CRM產品定位在某些行業、某些重要功能實現上，這樣做也會具有一定的潛力。因為對于大部分企業用戶來說，他們相對“行業解決方案”更感興趣。
隨著市場競爭的激烈， CRM軟件廠商之間的競爭也將愈演愈烈，當CRM市場達到成熟期的時候，一些CRM軟件廠商的規模將小于目前的規模，有很多廠商將會被淘汰，最后剩下的是一些具有“技術領先”優勢和“差異化”優勢的軟件廠商。
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