行健動(dòng)力crm將涂料行業(yè)的渠道管理納入系統(tǒng)中
對于許多企業(yè)直銷型廠家而言，為了獲得最精確的終端用戶，需付出的代理商渠道管理成本是很大。比如涂料行業(yè)就是如此。所以，如果直銷型涂料企業(yè)單純地依靠傳統(tǒng)的筆記或EXCEL等記錄方式來管理這些難得的代理商渠道，損失是很大的。
對此，行健動(dòng)力crm建議涂料企業(yè)采用新型的、現(xiàn)代化的、技術(shù)性較強(qiáng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來管理這些渠道。
用crm來管理渠道，crm的技術(shù)力量是不可忽視的重點(diǎn)。技術(shù)是否合適，需將企業(yè)本身的數(shù)據(jù)屬性緊密的聯(lián)系起來，否則將會(huì)影響數(shù)據(jù)分析的最終成果。對于這一點(diǎn)，行健動(dòng)力crm在設(shè)計(jì)與開發(fā)時(shí)就做了特別設(shè)置。
據(jù)悉，該crm系統(tǒng)采用了一個(gè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的廣域網(wǎng)系統(tǒng)，從而有效幫助其用戶有效地實(shí)現(xiàn)了所有渠道成員的“串聯(lián)”，大大地節(jié)省了最終客戶數(shù)據(jù)和各代理商的業(yè)績表現(xiàn)數(shù)據(jù)。
在行健動(dòng)力crm剛推出不久時(shí)，公司就為廣州某涂料企業(yè)提供了一套行健動(dòng)力crm。在使用這套系統(tǒng)之處，該涂料企業(yè)的所有客戶信息就被依據(jù)某個(gè)關(guān)鍵詞分類排列，并構(gòu)建了相應(yīng)的客戶群。而后，該企業(yè)涂料產(chǎn)品銷售員就根據(jù)戶群的不同需求定期向客戶發(fā)送相關(guān)的涂料資訊。
同時(shí)，為了提高用戶體驗(yàn)，該涂料企業(yè)銷售部門并未以電話聯(lián)系的方式與客戶互動(dòng)，而是采用行健動(dòng)力crm設(shè)置的QQ即時(shí)通訊信息、MSN、郵件、微信等即時(shí)通訊工具給客戶發(fā)送信息，若客戶有空閑時(shí)間，則可在查看信息選擇回復(fù)與不回復(fù)。而長時(shí)間發(fā)送信息取得的效果證明，這種不妨礙用戶體驗(yàn)的方式是非常可行的。當(dāng)然這也在一定程度上提高了該涂料企業(yè)與客戶的互動(dòng)。
但此時(shí)，該涂料企業(yè)還并未意識(shí)到行健動(dòng)力crm中渠道管理的重要作用，因而也未將它放入到實(shí)際操作中。直至該涂料企業(yè)的渠道關(guān)系日益復(fù)雜化，各代理商之間缺乏信息共享，出現(xiàn)了嚴(yán)重的客戶搶奪現(xiàn)象。
在行健動(dòng)力crm“渠道管理”功能被切實(shí)應(yīng)用起來后，該涂料企業(yè)在客戶管理的基礎(chǔ)上又充分掌握了代理商的信息，包括代理商處的聯(lián)系人、活動(dòng)、報(bào)價(jià)、合同、銷售、費(fèi)用、發(fā)貨等各項(xiàng)具體信息。而后，該涂料企業(yè)的總負(fù)責(zé)人又利用行健動(dòng)力crm完善記錄代理商日常溝通內(nèi)容，相關(guān)文檔資料，促銷活動(dòng)及其效果，以及每個(gè)代理商發(fā)展的終端客戶等，以致于在后續(xù)給各代理商銷售與跟單權(quán)限時(shí)有了基本的依據(jù)。而且，即使各代理商出現(xiàn)工作調(diào)動(dòng)，也可對資料進(jìn)行共享，重新調(diào)配，靈活實(shí)用，繼而大大提高了代理商渠道的工作渠道。
據(jù)了解，目前，該涂料企業(yè)已經(jīng)將行健動(dòng)力crm的“客戶管理”和“渠道管理”功能完善地利用起來了，良好的渠道管理勢在必行。
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