客戶關系管理是一種新穎的企業戰略和管理手段。
CRM與ERP系統一起形成了前后的無縫結合，將會產生很好的效果。CRM在開拓市場、吸引客戶、減少銷售環節、降低銷售成本、提高企業運行效率等方面比單純的ERP軟件的運用會帶來更大的效益。具體表現在以下各個方面。
1 開拓市場
使用電話、傳真、因特網等多種工具，企業與客戶可以進行頻繁的交往，擴大了銷售活動范圍，增加了與客戶往來的信息，加快了信息傳遞的速度，出現了更多的商機，掌握了市場的最新動態，把握了競爭的最好時機。
2 吸引客戶
由于客戶與企業有較多的渠道可以進行交流，一方面企業聯系客戶方便，另一方面客戶也可以選擇喜愛的方式與企業交流，客戶服務和支持加強了，客戶滿意度提高了，企業吸引了客戶，留住了老客戶，找到了新客戶，企業的客戶隊伍在不斷地擴大。
3 減少了銷售環節
由于與客戶交往的營銷、銷售服務與支持的任何的企業員工，均可以通過系統所給出的有四面八方所匯集的客戶信息，全面地了解客戶的情況，同時也可以將自身所得到的客戶信息輸入系統，是銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環節減少，銷售環節也相應地減少。
4 降低了銷售成本
銷售環節的減少，投入的銷售人員相應地也減少了，人員工資費用降低了，銷售管理費用相應地也減少了。當然，銷售成本也就跟著降低了。
5 提高了企業的運行效率
客戶信息的增多，企業通過對客戶信息的加工和處理，從中提煉出許多寶貴的分析數據，為產品銷售的數量、成本、市場風險、客戶變化等各方面的決策提供了依據，這些決策的執行使企業在經營過程中的運行效率提高了。
6 加強了各部門的協調
許多企業中的市場營銷、銷售、客戶服務與支持部門都是作為獨立的實體工作的，由于部門界限的原因，造成不同的業務功能往往難以交流，難以協調。因此，不能將注意力集中在客戶方面。因而，客戶的意見很多，滿意度及忠誠度大大降低。
客戶管理系統CRM導入之后，能夠設法建立一個企業各個部門共享的通信和交流的信息窗口，將使以上情況得以改觀。不同部門能從建立客戶關系的共同目標出發，做到相互配合、相互支援、提高為客戶服務的效率。
7 提高員工工作的有效性
當企業員工導入CRM之后，可以改善對客戶的反應能力，并對客戶服務的全過程更加清楚。企業可以通過清晰的流程和嚴格的步驟去規劃與客戶之間的一切活動，使現有的客戶和潛在客戶得到滿足，使他們能夠獲得更多的精神上或物質上的收獲，這樣一來，就可以留住客戶，擴大客戶隊伍。
CRM的導入為企業架設了一座最佳的與客戶溝通的橋梁，這座橋梁就是CRM的解決方案。這個方案的執行將會提高員工的客戶服務意識，進一步規范流程，實現客戶管理的自動化和智能化，從而改善和密切與客戶的關系，達到提高企業效益的根本目標。
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